Системы планирования ресурсов (комплексные програм­мные продукты, предназначенные для автоматизации учета и управления процессами) стали обязательным элементом инфраструктуры любого относительно крупного предприятия. Однако решения по выбору, настройке и их эксплуатации часто принимаются необоснованно.

ERP-системы произошли от программного обеспечения, предназначенного для планирования материально-технического снабжения и обеспечения компьютеризации производства. В начале девяностых разработчикам автоматизации процессов, с одной стороны, и бизнесу — с другой стало ясно, что для достижения максимальной эффективности работы целесообразно интегрировать все используемое для планирования программное обеспечение в единое целое. Примерно в это же время прогресс компьютерной техники позволил реализовывать такие проекты. Формально ERP-системой  может называться програм­мный пакет, выполняющий, как минимум, две различные функции, например, способный выставлять счета-фактуры и автоматизировать бухгалтерский учет. На практике, однако, системы планирования ресурсов позволяют управлять сразу целым рядом процессов: закупками, производством, дистрибуцией, складами, взаимоотношениями с клиентами, кадрами и многим другим.
 

Текстовый редактор (такой как Microsoft Word или OpenOffice Writer) достаточно просто установить на компьютер, и он сразу же, «из коробки», готов к использованию. Важнейшее отличие ERP-систем от так называемого «коробочного» программного обеспечения — необходимость длительной и довольно сложной настройки программных продуктов для обеспечения их работы в условиях конкретного производства.
Как правило, системы планирования ресурсов имеют модульную структуру. Вначале на предприятии внедряют один или несколько модулей, а затем, по мере необходимости, менеджмент может принять решение об установке дополнительных.
Процесс внедрения ERP длителен и требует консультаций со специалистами и тщательного планирования,  причем уже на этапе выбора.
По традиции большая часть предприятий в Украине, как, впрочем, и в большинстве постсоветских стран, останавливаются на отечественных разработках. Неоспоримый лидер здесь — платформа 1C:Предприятие. Ее преимущество — более глубокое знакомство разработчиков с нашим рынком и оперативная реакция на изменения в законодательстве, отражаемая в соответствующих обновлениях.
В то же время многие специалисты по ERP-системам указывают на то, что западные разработки таких компаний, как SAP, Oracle и ряда других, гораздо стабильнее, а математические модели, лежащие в их основе, проработаны глубже. В пользу зарубежных образцов говорит и значительно больший опыт их применения в компаниях самого различного профиля деятельности. Кроме того, для их внедрения чаще может требоваться определенная реорганизация бизнес-процессов, поскольку функциональность таких решений, как правило, построена на общепринятых на Западе (но не у нас) практиках ведения бизнеса.
Впрочем, внедрение любой системы планирования ресурсов подразумевает основательный анализ деятельности компании и, возможно, пересмотр или оптимизацию ряда процессов.
Такая «подгонка» на первый взгляд выглядит странно (что важнее — собственно работа или ее учет?) Однако необходимость в подобных изменениях обычно возникает, когда некий аспект деятельности предприятия настолько неупорядочен, что не поддается автоматизации, и его оптимизация в любом случае идет на пользу эффективности работы.

Сколько стоит?
По оценкам ведущей мировой исследовательской и консалтинговой компании в сфере информационных технологий Gartner, Inc., средняя стоимость внедрения ERP-системы — около $15 млн, а средняя стоимость одного рабочего места — более $50 тыс. Может сложиться впечатление, что использование ERP-систем остается уделом крупных предприятий.
Это и так, и не так. Коммерческие системы управления ресурсами от ведущих разработчиков — действительно недешевое удовольствие, их могут позволить себе только компании, готовые вложить серьезные деньги (вплоть до 3—5% от оборота). Однако существуют и некоммерческие, бесплатные продукты, способные решать те же задачи.
Некоммерческие системы, как правило, по целому ряду причин не могут быть использованы в крупных компаниях.  Это связано с тем, что крупному предприятию необходимы масштабная и постоянная поддержка конкретного внедренного программного решения, обучение персонала, переработка и дополнение корпоративной системы планирования ресурсов по мере появления новых требований и, наконец, просто ответственность разработчиков за созданный ими продукт.
В то же время  для малого и среднего бизнеса открытые и бесплатные ERP-системы могут оказаться достойной альтернативой платным продуктам. При этом не стоит забывать, что основные расходы по их внедрению связаны не с приобретением лицензии, а с созданием соответствующей информационной инфраструктуры и настройкой системы под нужды конкретной компании. Некоторые разработчики бесплатных продуктов, кстати, строят свою бизнес-модель именно на осуществлении платной технической поддержки своей разработки.
Интересен опыт японской корпорации Toyota, где создана собственная система управления процессами, являющаяся логическим развитием некомпьютерных методов автоматизации, применяемых компанией в течение последних сорока лет. Так, например, движением материалов Toyota традиционно управляла с помощью специальных бумажных ярлыков («канбанов») и довольно сложных инструкций для рабочих по их использованию. Программный продукт, применяемый «Тойотой» сегодня с той же целью, просто сделал ярлыки электронными, а не бумажными.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ
Типичные ошибки
Как упоминалось выше, важнейший этап внедрения ERP-системы на предприятии — ее настройка и конфигурирование под конкретные нужды. Именно на этом этапе менеджмент часто склонен выставлять к системе завышенные требования, пытаясь «объять необъятное» и добиться наличия в ней всей информации о деятельности компании, вплоть до количества деталей на рабочем столе конкретного сотрудника в данный момент времени. Как правило, такие данные не нужны для принятия решений по управлению процессами на производстве, однако приводят к значительному удорожанию самой системы и к увеличению расходов по ее эксплуатации. При проектировании ERP-систем важно установить ясные ограничения на то, какая информация должна в нее попадать, а какая — нет.
Не менее важен и поиск разумного компромисса между переработкой бизнес-процессов для лучшего их отражения в системе планирования ресурсов и наоборот. В первом случае может пострадать сама система управления компанией, а во втором — продукт рискует оказаться просто ненужным или потерять стабильность из-за большого числа дополнений, предназначенных для учета местной специфики.
Однако главным соображением при внедрении системы управления процессами должна быть оценка экономической эффективности каждой ее части. Всегда необходимо ставить вопрос: что даст автоматизация конкретного процесса или предоставление определенной информации руководству компании? Иными словами, внедрение ERP-системы не должно быть механистичным. Ведь если каждый ее элемент не будет решать ту или иную проблему, сложно рассчитывать на то, что затраты на внедрение окупятся.